Etiqueta: relaciones publicas
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United y su peor crisis de imagen pública, un año después
Un año atrás, un pasajero era removido de manera violenta y contra su voluntad de un vuelo de United debido a la sobreventa de pasajes. Los videos circularon ampliamente por los medios. ¿Cuáles fueron las consecuencias para la empresa, 12 meses después?
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United Airlines: buenos resultados financieros, a pesar de todo
A pesar de que abril fue un mes pésimo desde el punto de vista de las relaciones públicas, United tuvo sus mejores resultados financieros en mucho tiempo.
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Microenlaces 22: TripAdvisor, Tumblr y el manejo de crisis
Los enlaces sobre viajes, turismo, tecnología y movilidad que compartí durante la semana en mis cuentas de Twitter en @morrissey y @blogdeviajes. Si quieren seguir estos enlaces en la semana en Facebook, pueden hacerlo en la Fan Page de Blog de Viajes, donde además adelantamos algunos de los temas que se abordarán en el blog…
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Bloggers y prensa, el caso Porto de Galinhas II
El mes pasado, en la entrada “Bloggers y prensa, el caso de Porto de Galinhas“, nos ocupamos de la invitación hecha a 40 bloggers brasileños para que visitaran esa zona, realizada por los organismos oficiales de turismo de esa zona de Brasil. La lista completa de blogs que quedaron invitados se encuentra en este enlace.…
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TSA: las ventajas de reaccionar rapido
Arranquemos por un punto: la Transport Security Airport (TSA) es el organismo encargado de la seguridad de los aeropuertos estadounidenses, y difícilmente sea objeto de nuestra simpatía. Lo más probable es que, debido al tiempo que se pierden en las revisiones en los aeropuertos, no nos caiga nada bien. Pero esto algo que ellos también…
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Los viajeros usan Twitter… para quejarse (segunda parte)
Hace un par de semanas, nos ocupamos de cómo Twitter se estaba transformando, de hecho, en un canal de atención al cliente, y de como este tema debería comenzar a interesarle a las empresas de turismo. Por ahora, se trata de una red muy popular en particular en Estados Unidos, pero que va ganando relevancia…
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Los problemas de cobrar por el te y el cafe
Desde hace tiempo, las aerolíneas están haciendo esfuerzos por reducir todo lo posible los costos, e incrementar las fuentes de ingresos. Pero en ningún lado estas directivas se han ejecutado con tanto énfasis como en Estados Unidos. Allí, desde hace un buen tiempo se factura un cargo de entre 15 y 25 dólares por la…
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Turismo y posicionamiento en Internet
¿Se imaginan que, al terminar un tour o un paseo por una ciudad, el guía les diga que, si les gustó, opinen favorablemente sobre el servicio en sitios como TripAdvisor? No lo imaginen, porque en realidad estas cosas ya pasan hace rato, y en el blog de la agencia de relaciones públicas Edelman lo cuentan.…
