28 horas en un avión: sobre Internet y las quejas

Hay épocas del año que son bastante complicadas para las aerolíneas. Los meses de temporada alta y las fechas puntuales como Navidad o Semana Santa traen vuelos completos o con mayor sobreventa,...
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879 millones de quejas al año: Internet y los consumidores, una relación difícil

A la hora de pensar en algo que solemos hacer en los medios sociales, una actividad se destaca: quejarse. Nos quejamos, y mucho. El sector de viajes es, particularmente, un espacio muy proclive a la...
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Video y vuelos demorados: como un cliente enojado puede atraer audiencia

Si algo abunda en la Red son las quejas sobre el servicio de las aerolíneas. Cualquier viajero frecuente ha tenido que pasar por demoras, cancelaciones y problemas varios, y muchos de ellos han dado...
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Aerolineas, historias de terror y comentarios de lectores

Ayer en el blog de tecnología TechCrunch apareció un artículo bastante extenso sobre el servicio de American Airlines, a partir de la mala experiencia personal de uno de sus redactores....
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Enlaces de sabado 9

Los enlaces sobre viajes y turismo que compartí durante la semana en mis cuentas de Twitter en @morrissey y @blogdeviajes.Virgin cierra la red social VTravelled: pero prometen reabrirla en...
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Internet y la consulta / queja en sitios publicos

De a poco, las grandes empresas del sector de viajes están comenzando a abrir sus cuentas en Twitter y páginas en Facebook. Y los usuarios cada vez se acostumbran más a iniciar sus consultas o...
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Los viajeros usan Twitter… para quejarse

Cada vez más empresas tienen presencia en Twitter. Muchas usan este canal para contar novedades, o comunicar ofertas, pero también como una forma bastante particular de brindar servicios a sus...
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