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Entrevista a Kay Kuehne, de AirBNB: sobre consumo colaborativo, regulaciones legales y anfitriones

Kay Kuehne, director regional de AirBNB en España, Portugal y América Latina, pasó en Buenos Aires, y tuvimos la oportunidad de realizarle una entrevista sobre temas como las regulaciones legales, la negociación con los sectores políticos, el foco en los anfitriones para que garanticen la calidad del servicio, el consumo colaborativo y la política regional de la compañía.

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Comentarios pagos y spam, el otro lado de los medios sociales

Blogging?

A fines de 2010, un estudio sobre las tareas pagas en Mechanical Turk, el servicio de Amazon para tareas simples pagas, mostraba que el 40% era ocupado por diversas formas de spam. Por ejemplo, crear cuentas de Twitter y seguir a determinada persona, o marcar como favorito un video en YouTube. Una de las formas de spam que aparecían bastante consistía en hacer comentarios positivos en Yelp! o TripAdvisor.

Hoteles y críticas de usuarios: tendencias que cambian

Hotel Sign

Ya no es raro encontrar hoteles que publiciten que han recibido una distinción de TripAdvisor como «hotel destacado». La cadena Accor comenzó a incluir hace algunas semanas las críticas que aparecen en TripAdvisor en sus propios sitios. Y Starwood lanzó su propio sistema de comentarios, con el compromiso de publicar tanto críticas negativas como positivas, una vez comprobado que el usuario realmente se hospedó. De a poco, el sector hotelero comienza a mostrar un mayor interés por el tema de la participación de los usuarios

TripAdvisor y los comentarios, otra vuelta

The Station Hotel, Dudley - Hotel sign

Los usuarios habituales de TripAdvisor suelen tener una forma de lectura de las críticas de hoteles en la que descartan los textos más críticos y los más positivos. En su lugar, se concentran sobre todo en esos textos donde hay referencias positivas y negativas de la estadía en un sitio. Esto se debe a que el sitio no pide datos como número de reserva para escribir un comentario. En ese punto, muchos hoteleros suelen dirigir sus críticas: no se puede saber si la persona que escribe el texto realmente se quedó en el hotel, o es un competidor, o un ex empleado enojado.