Los viajeros usan Twitter… para quejarse
internet Julio 13th, 2009
Gracias por visitar mi blog. Si quieres, puedes suscribirte a él y recibirlo en tu correo electronico, o suscribirte al feed RSS. También puedes darte una vuelta por los foros de Blog de Viajes o seguirme en Twitter.
Cada vez más empresas tienen presencia en Twitter. Muchas usan este canal para contar novedades, o comunicar ofertas, pero también como una forma bastante particular de brindar servicios a sus consumidores. Sobre todo en Estados Unidos, donde ya parece obligatorio para toda compañía mediana a grande no sólo tener cuenta de Twitter; también es relevante tener una estrategia definida y un grupo de personas que pueda publicar en la misma cuenta, a partir del uso de herramientas como CoTweet.
Y a muchos viajeros les viene bien esta presencia de las empresas en un tema muy puntual: quejarse por un mal servicio. Y hacerlo como respuesta a la cuenta de la empresa en Twitter, mediante el uso del “@”.
A este tema le dedica una nota The New York Times, que cuenta varios casos de consumidores molestos con algún problema de servicio. Lo más interesante es que muchas compañías respondieron las consultas, y en muchos casos solucionaron los problemas. Eso sí: si bien el texto del viajero -o la queja- era público, rápidamente las empresas conducen el tema hacia los mensajes privados. Pero al menos contestan.
¿Será entonces que Twitter se va a transformar en un canal de atención al público? Los datos de la nota de The New York Times indican que eso ya está sucediendo para muchas compañías, en particular en Estados Unidos. En América Latina, donde muchas compañías ni siquiera han descubierto Twitter, esto va a tardar un tiempo más. Pero sería interesante saber si al menos sabrán que muchos clientes pueden estar quejándose allí, y ese mensaje les puede llegar a miles y miles de usuarios de esta red de mensajes cortos -o “microblogging”, o “chat asincrónico”, o como quieran llamarle.
Comentarios
Trackbacks
- Los hoteles atienden en Twitter | Despegar
- Diseñador de blogs y webs. COOKIEFACE. Blog & Web designer, Blog about Design & Stuff. Blog de diseño y actualidad. - Atención al cliente a través de Twitter
Deja tu comentario
Importante: No se publicarán comentarios cuya temática no tenga nada que ver con el artículo que has leído, ni mensajes que sólo tengan como interés hacer publicidad, que contengan ataques o insultos de cualquier tipo, cuando la direccion de correo electronico sea falsa, que tengan como unico interes provocar problemas, o cuando se encuentren unicamente en mayusculas -no se permiten GRITOS aqui. Si te interesa dejar alguna pregunta o comentario sobre un destino no cubierto por este blog, hazlo en los foros de Blog de Viajes. Si quieres publicitar un blog nuevo o algun emprendimiento ligado con viajes, por favor no hagas spam; enviame un correo electrónico a jorgegobbi (AT) gmail.com y con gusto veré como ayudarte.
.Additional comments powered by BackType
Julio 13th, 2009 at 8:38 am
Twitter como canal de atención al cliente http://bit.ly/XocEH
This comment was originally posted on Twitter
Julio 13th, 2009 at 12:20 pm
Twitter, por su inmediatez, es un canal en el que cualquier cliente puede dar su opinión con facilidad. ¿Cuántas veces hemos dicho “en caliente” que pondríamos una hoja de reclamaciones y, más tarde, se nos pasa el enfado?
O, al revés. Nos cuesta agradecer un buen servicio, unas buenas instalaciones, las cosas bien hechas, etc …
Con Twitter se simplifica la expresión de nuestro estado de ánimo. Las empresas deben estar pendientes de las opiniones de sus clientes y valorarlas.
Julio 14th, 2009 at 4:23 am
Sobre twitter, quejas y turistas http://bit.ly/XocEH
by @morrissey
This comment was originally posted on Twitter
Julio 14th, 2009 at 11:41 am
Los viajeros usan Twitter para quejarse http://is.gd/1yy9I (vía blogdeviajes)
This comment was originally posted on Twitter
Julio 15th, 2009 at 3:05 pm
Precisamente me parece que es lo interesante de esta herramienta, una comunicación más facil y directa, y la posibilidad de respuesta a esa queja por parte de la empresa. Por nuestra parte esperamos justo eso nuestra página en twitter, críticas, opiniones de los clientes, pues su análisis es lo que nos hará mejorar. Por su puesto siempre y cuando haya alguien que se encargue de atender esos comentarios de los clientes y no se vuelva en nuestra contra.
Un saludo