Comentarios en: Los viajeros usan Twitter… para quejarse

Por: Diseñador de blogs y webs. COOKIEFACE. Blog & Web designer, Blog about Design & Stuff. Blog de diseño y actualidad. - Atención al cliente a través de Twitter

Thu, 20 Aug 2009 16:38:20 +0000

[...] leyendo en otros blogs: Los viajeros usan Twitter… para quejarse (Blog de viajes), Twitter: lazos reales con sus clientes (FastTrackMedia), 10 Razones para usar Twitter en su [...]

Por: Los hoteles atienden en Twitter | Despegar

Los hoteles atienden en Twitter | Despegar — Mon, 03 Aug 2009 20:35:31 +0000

[...] idea de su utilidad como canal de contacto y consulta por parte de los usuarios, una tendencia que cada vez más usual en Estados Unidos. Y si bien muchos clientes usan Twitter para quejarse, también es cierto que muchas compañías [...]

Por: hrcanzana

hrcanzana — Wed, 15 Jul 2009 18:05:19 +0000

Precisamente me parece que es lo interesante de esta herramienta, una comunicación más facil y directa, y la posibilidad de respuesta a esa queja por parte de la empresa. Por nuestra parte esperamos justo eso nuestra página en twitter, críticas, opiniones de los clientes, pues su análisis es lo que nos hará mejorar. Por su puesto siempre y cuando haya alguien que se encargue de atender esos comentarios de los clientes y no se vuelva en nuestra contra.

Un saludo

Por: Héctor

Héctor — Mon, 13 Jul 2009 15:20:08 +0000

Twitter, por su inmediatez, es un canal en el que cualquier cliente puede dar su opinión con facilidad. ¿Cuántas veces hemos dicho “en caliente” que pondríamos una hoja de reclamaciones y, más tarde, se nos pasa el enfado?
O, al revés. Nos cuesta agradecer un buen servicio, unas buenas instalaciones, las cosas bien hechas, etc …
Con Twitter se simplifica la expresión de nuestro estado de ánimo. Las empresas deben estar pendientes de las opiniones de sus clientes y valorarlas.